FAQ

Commande et paiement

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Tu peux régler ta commande via Paypal ou par carte bancaire (débit/crédit). Nous acceptons la majorité d’entre elles (Mastercard, Visa, American Express).

A noter que ceux qui seraient frileux à l’idée de payer chez nous, Paypal propose sa protection des achats intégrés. En savoir plus.

Est-ce que mon paiement est sécurisé ?
Notre site utilise une technologie d’encryptage SSL qui assure à 100% la confidentialité de tes données personnelles et bancaires. 

De plus, nous utilisons les services de la plate-forme de paiement Stripe pour les paiements par carte bancaire ainsi que ceux de Paypal. Deux acteurs immensément reconnus au niveau mondial.

J’ai oublié d’utiliser mon code promo, que faire ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas ajouter un code promo ou effectuer une remise une fois que le paiement a été validé. 

Si cela est possible tu peux toujours en faire bénéficier quelqu’un d’autre ou l’utiliser pour une prochaine commande.

Comment être sûr que ma commande a bien été validée ?
Après avoir finalisé ta commande, un email de confirmation est envoyé sur l'adresse e-mail que tu nous as indiqué. Le message contiendra le numéro unique de ta commande et le récapitulatif de cette dernière.

Puis-je annuler une commande ?
Si tu as fait une erreur dans ta commande ou que tu souhaites simplement annuler cette dernière, contacte nous le plus vite possible à l’adresse hello@captainvice.com.

Si l’annulation n’est pas possible, tu auras toujours la possibilité de nous retourner l’article une fois qu’il sera réceptionné. Tu seras alors remboursé intégralement.

Préparation et livraison

Quel est le délai de préparation de ma commande ?
Pour toutes les commandes, il y a un délai de préparation avant l'expédition. Ce délai est le plus souvent compris entre 1 et 3 jours ouvrés mais il peut parfois varier en fonction de la saisonnalité ou de l’actualité (ex : période des fêtes ou de promotion).

Rassure-toi, notre équipe te tient au courant à chaque étape. Dès que ton colis sera expédié par notre fournisseur, nous t’enverrons un email pour t’avertir. Tu pourras également suivre l’avancée de ta commande en te connectant à ton compte sur le site Captain Vice.

Assure-toi de bien nous indiquer la bonne adresse de livraison. Comme tu peux l’imaginer, Captai Vice ne pourra pas être tenu pour responsable si le colis est envoyé au mauvais endroit suite à une mauvaise saisie de l’adresse par le client.

Combien de temps dure la livraison ?
Aie... question difficile !

Avant tout, cela dépend du mode de livraison que tu as choisi. Pour beaucoup de nos produits nous avons fait le choix de proposer deux types de livraison. Un choix rapide mais payant et un choix plus lent mais gratuit.

Si tu es parti sur le choix rapide (via Collisomo le plus souvent), il faut généralement compter 48 heures une fois le colis expédié.

Si tu es parti sur le choix gratuit, la livraison prend généralement entre 7 et 15 jours ouvrés pour arriver à ton domicile une fois la commande expédiée, 

Passé ce délai, si ta commande n’est toujours pas arrivée, on va t’inviter à patienter encore 1 à 2 semaines. Il est en effet très probable que ton colis ait subi un contretemps lors du dédouanement et qu’il va arriver dans les prochains jours. Rassure-toi cela reste très rare (cela représente moins de 2% des colis), nous préférons juste te l’indiquer dans un souci de transparence.

Pourquoi ce délai de livraison ?
Afin de te proposer les tarifs les plus avantageux possibles, nous avons fait des choix stratégiques assez radicaux comme celui d'avoir un minimum de stock. Cela réduit nos frais de main-d’oeuvre, de stockage qui ne sont donc pas répercuter sur nos prix. 

Tout ça pour dire que, dans le cas d'une livraison gratuite, nos articles sont directement expédiés par les fabricants que nous avons dénichés dans le monde entier, d’où des délais de le livraison parfois un peu longs.

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du moyen de livraison choisi. Pour beaucoup de nos produits nous avons fait le choix de proposer deux types de livraison. Un choix rapide mais payant et un choix plus lent mais gratuit.

La gratuite du transport est toujours proposé car nous avons souhaité offrir les frais de port lorsque les délais de livraison sont un peu long. Un bel avantage que nous sommes fiers d’avoir mis en place !

J'ai commandé plusieurs articles, vais-je les recevoir ensemble ?
Pour des raisons logistique et afin de réduire nos délais de livraison, il est possible que l’envoi d’une commande de plusieurs articles se fasse en plusieurs colis distincts.

Ne t'inquiète donc pas si tu as effectué une commande multiple et que tu as reçu un colis contenant un seul article. C’est juste que les autres articles vont arriver prochainement.

En cas de doute, n’hésite pas à nous contacter.

Retours et remboursement

J'ai reçu ma commande mais j'ai changé d'avis, que faire ?
Si ton achat ne t’apporte pas pleine satisfaction, il est possible de nous retourner l’article sous certaines conditions.

Pour cela nous t’invitons à nous contacter dans un premier temps à l’adresse hello@captainvice.com ou depuis notre formulaire de contact.

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Un peu de droit maintenant si tu le veux bien… Depuis la loi Hamon de 2014, le délai de rétractation suite à l’achat d’un bien est de 14 jours. C’est le minimum imposé par la loi mais chez Captain Vice, on trouvait ça un peu chiche et on préférait étendre cette durée à 30 jours.

Plutôt cool non ?

En résumé, tu as 30 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d’avis et nous retourner l’article (même si on est sûr que tu seras comblé… ^^)

En cas de retour, qui prendra en charge les frais de port ?
Comme précisé dans nos Conditions Générales de Vente (CGV), en cas de retour d’un article les frais de port sont à la charge de l’acheteur.

En effet, contrairement à d’autres grands sites e-commerce (ex : Zalando ou Sarenza) qui ont intégré dans leur politique de prix les retours possibles, nous n’avons pas fait ce choix. Dans notre cas, nous avons préféré privilégier des prix raisonnables et une livraison offerte sans minimum d’achat.

N’hésite pas à nous contacter pour plus d’informations.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Tous les colis sont assurés pour le remplacement ou le remboursement. N’hésite donc pas à nous contacter si ta commande n’est pas arrivée après une période de temps raisonnable.

A noter que dans le cadre de cette procédure, nous serons peut-être amené à te demander une lettre signée certifiant que l’article n’a pas été reçu. 

Ce genre de situation est très rare et finit toujours positivement. Nous t'inviterons juste à être patient et compréhensif, le temps que notre équipe trouve la solution la plus favorable pour toi.